ISO 20000 Foundation

Familiarizați-vă cu cele mai bune practici ale sistemelor de management al serviciilor (SMS) bazate pe ISO/IEC 20000

De ce ar trebui să participi?

Cursul de formare PECB ISO/IEC 20000 Foundation vă permite să învățați elementele de bază pentru implementarea și gestionarea unui Sistem de Management al Serviciilor (SMS) așa cum este specificat în ISO/IEC 20000. În timpul acestui curs de formare, veți putea înțelege diferitele module de un SMS, inclusiv politica SMS, procedurile, măsurarea performanței, angajamentul managementului, auditul intern, revizuirea managementului și îmbunătățirea continuă.

După participarea la acest curs de formare, puteți susține examenul, iar dacă promovați cu succes examenul, puteți aplica pentru acreditarea „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation”. Un certificat al Fundației PECB arată că ați înțeles conceptele, principiile și structura de bază a implementării și gestionării unui cadru de management al serviciilor bazat pe standardul internațional ISO/IEC 20000.

PECB

Care ar trebui să participe?

Persoane implicate în managementul serviciilor
Persoane care doresc să obțină cunoștințe despre principalele procese ale sistemelor de management al serviciilor (SMS)
Persoane interesate să urmeze o carieră în managementul serviciilor

Obiective de învățare

Înțelegeți elementele și operațiunile unui sistem de management al serviciilor și procesele sale principale.
Recunoașteți corelația dintre ISO/IEC 20000 și alte standarde și cadre de reglementare.
Înțelegeți abordările, metodele și tehnicile utilizate pentru implementarea și gestionarea unui SMS.

Abordare educațională

Sesiunile de curs sunt ilustrate cu întrebări practice și exemple.
Exercițiile practice includ exemple și discuții.
Participanții sunt încurajați să comunice și să se angajeze în discuții și exerciții.
Întrebările exercițiu sunt similare cu întrebările de la examenul de certificare.

Agenda cursului

Ziua 1: Introducere în conceptele Sistemului de Management al Serviciilor (SMS) conform cerințelor ISO/IEC 20000

Ziua 2: Cerințele sistemului de management al serviciilor (SMS) și examenul de certificare

Examinare

Examenul „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” respectă cerințele PECB Examination and Certification Program (ECP). Examenul acoperă următoarele domenii de competență:

Domeniul 1: Principii și concepte fundamentale ale unui sistem de management al serviciilor (SMS)

Domeniul 2: Sistemul de management al serviciilor (SMS)

În cazul în care candidații nu susțin examenul, aceștia pot relua examenul gratuit în termen de douăsprezece luni de la examenul inițial.

*Notă: Acest lucru se aplică numai candidaților care au participat la cursul de formare.

Pentru informații detaliate despre procesul de examinare PECB, vă rugăm să vizitați Examination Rules and Policies.

Certificare

După promovarea cu succes a examenului, puteți aplica pentru acreditarea prezentată în tabelul de mai jos. Veți primi certificatul după ce veți respecta toate cerințele legate de acreditările selectate. Taxele de certificare sunt incluse în prețul examenului. Pentru mai multe informații despre procesul de certificare, vă rugăm să consultați Certification Rules and Policies.

Cerințele pentru Certificarea Fundației PECB sunt:

Acreditare	Examen	Experiență profesională	Experiență de audit/evaluare în SM	Experiență în proiect SMMS	Alte cerințe
PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation	Examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation sau echivalent	Nu este necesară	Nu este necesară	Nu este necesară	Semnarea Codului Etic PECB

Informații generale

Participanților li se va furniza materialul de instruire care conține peste 200 de pagini de informații explicative și exemple practice.
Participanților care au urmat cursul va fi eliberat un certificat de participare în valoare de 14 credite CPD (Dezvoltare profesională continuă).