ISO 20000 Lead Implementer
Stăpânește implementarea și managementul sistemelor de management al serviciilor IT (ITSMS) bazate pe ISO/IEC 20000
De ce ar trebui să participi?
Cursul de formare ISO/IEC 20000 Lead Implementer vă permite să dezvoltați expertiza necesară pentru a sprijini o organizație în stabilirea, implementarea, gestionarea și menținerea unui Sistem de management al serviciilor (SMS) bazat pe cerințele standardului ISO/IEC 20000-1. În timpul acestui curs de formare, veți explora, de asemenea, diferitele componente ale unui SMS, care ajută la îmbunătățirea calității serviciilor oferite și furnizate de o organizație și, astfel, crește satisfacția clienților și performanța generală a acesteia.
După ce stăpânești toate conceptele necesare unui Sistem de Management al Serviciilor bazat pe standardul ISO/IEC 20000-1, poți susține examenul și, dacă promovezi cu succes examenul, poți aplica pentru „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead”. acreditare de implementator”. Deținând un certificat PECB Lead Implementer, veți putea demonstra că aveți cunoștințele practice și capacitățile profesionale pentru a implementa, gestiona și menține SMS-ul unei organizații pe baza standardului ISO/IEC 20000-1.
PECB
Cine ar trebui să participe?
- Manageri sau consultanți implicați în implementarea unui Sistem de Management al Serviciilor (SMS) într-o organizație
- Manageri de proiect sau consultanți care doresc să stăpânească procesul de implementare a Sistemului de Management al Serviciilor
- Persoane responsabile pentru menținerea conformității cu cerințele standardului ISO/IEC 20000-1
- Consilieri experți care doresc să stăpânească implementarea unui sistem de management al serviciilor
- Membrii echipei de implementare SMS
Obiective de învățare
- Stăpânește conceptele, abordările, metodele și tehnicile utilizate pentru implementarea și managementul eficient al unui SMS
- Recunoașteți corelația dintre ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 și alte standarde și cadre de reglementare
- Aflați cum să interpretați cerințele ISO/IEC 20000-1 în contextul specific al unei organizații
- Aflați cum să sprijiniți o organizație în planificarea, implementarea, gestionarea, monitorizarea și menținerea eficientă a unui SMS
- Dobândiți expertiza pentru a consilia o organizație în implementarea celor mai bune practici ale sistemului de management al serviciilor
Abordare educațională
- Acest curs de formare se bazează atât pe teorie, cât și pe cele mai bune practici utilizate în implementarea unui SMS conform cerințelor standardului ISO/IEC 20000-1.
- Sesiunile de curs sunt ilustrate cu întrebări și exemple.
- Testele practice sunt similare cu examenul de certificare.
Cerințe preliminare
O înțelegere fundamentală a standardului ISO/IEC 20000-1, a principiilor de implementare și a conceptelor de management al serviciilor.
Agenda cursului
Ziua 1: Introducere în seria ISO/IEC 20000 și inițierea implementării SMS
Ziua 2: Planificarea implementării SMS-ului
Ziua 3: Implementarea SMS-ului
Ziua 4: Monitorizare SMS, îmbunătățire continuă și pregătire pentru auditul de certificare
Ziua 5: Examen de certificare
Examinare
Examenul „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer” îndeplinește pe deplin cerințele Programului de examinare și certificare PECB (ECP). Examenul acoperă următoarele domenii de competență:
Domeniul 1: Principii și concepte fundamentale ale unui sistem de management al serviciilor (SMS)
Domeniul 2: Sistemul de management al serviciilor (SMS)
Domeniul 3: Planificarea implementării unui SMS bazat pe ISO/IEC 20000-1
Domeniul 4: Implementarea unui SMS bazat pe ISO/IEC 20000-1
Domeniul 5: Evaluarea performanței, monitorizarea și măsurarea unui SMS bazat pe ISO/IEC 20000-1
Domeniul 6: Îmbunătățirea continuă a unui SMS bazat pe ISO/IEC 20000-1
Domeniul 7: Pregătirea pentru un audit de certificare SMS
Pentru mai multe informații despre detaliile examenului, vă rugăm să vizitați Examination Rules and Policies.
Certificare
După promovarea cu succes a examenului, puteți aplica pentru acreditările prezentate în tabelul de mai jos. Veți primi un certificat după ce veți respecta toate cerințele legate de acreditările selectate. Pentru mai multe informații despre certificările ISO/IEC 20000 și despre procesul de certificare PECB, vă rugăm să consultați Certification Rules and Policies.
Cerințele pentru certificările de implementator PECB sunt:
| Acreditare | Examen | Experiență profesională |
Experiență în proiect SMMS |
Alte cerințe |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer | Examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer sau echivalent | Nu este necesară | Nu este necesară | Semnarea Codului Etic PECB |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Implementer | Examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer sau echivalent |
Doi ani: Un an de experiență de lucru în managementul serviciilor IT |
Activități ale proiectului: în total 200 de ore |
Semnarea Codului Etic PECB |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer | Examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer sau echivalent |
Cinci ani: doi ani de experiență de lucru în managementul serviciilor IT |
Activități ale proiectului: în total 300 de ore | Semnarea Codului Etic PECB |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Implementer | Examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer sau echivalent |
Zece ani: șapte ani de experiență de lucru în managementul serviciilor IT |
Activități ale proiectului: în total 1000 de ore |
Semnarea Codului Etic PECB |
Pentru a fi considerate valide, aceste activități de implementare ar trebui să urmeze cele mai bune practici de implementare și să includă următoarele activități:
- Elaborarea unui plan de implementare SMS
- Initierea implementarii unui SMS
- Implementarea unui SMS
- Gestionarea, monitorizarea și menținerea unui SMS
- Identificarea și acționarea asupra oportunităților de îmbunătățire continuă
Informații generale
- Taxele de certificare sunt incluse în prețul examenului
- Participanții vor primi materiale de instruire care conțin peste 450 de pagini de informații și exemple practice.
- Certificat de participare pentru 31 de credite CPD (Dezvoltare profesională continuă) va fi eliberat participanților
- În cazul nepromovării examenului, participanții pot relua examenul în termen de 12 luni gratuit.