ISO 20000 Lead Auditor
Stăpânește implementarea și managementul sistemelor de management al serviciilor (SMS) bazate pe ISO/IEC 20000
De ce ar trebui să participi?
Cursul de formare PECB ISO/IEC 20000 Lead Auditor vă permite să dezvoltați expertiza necesară pentru a efectua un audit al sistemului de management al serviciilor (SMS) prin aplicarea principiilor, procedurilor și tehnicilor de audit recunoscute pe scară largă. În timpul acestui curs de formare, veți dobândi cunoștințele și abilitățile necesare pentru a planifica și efectua audituri interne și externe în conformitate cu procesul de certificare ISO 19011 și ISO/IEC 17021-1.
Pe baza exercițiilor practice, vei putea să stăpânești tehnicile de audit și să devii competent să gestionezi un program de audit, o echipă de audit, comunicarea cu clienții și rezolvarea conflictelor.
După ce ați dobândit expertiza necesară pentru a efectua acest audit, puteți susține examenul și puteți solicita un certificat „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor”. Deținând un certificat de auditor principal PECB, veți demonstra că aveți capacitățile și competențele de a audita organizațiile pe baza celor mai bune practici.
PECB
Cine ar trebui să participe?
- Auditorii care doresc să efectueze și să conducă audituri de certificare a sistemului de management al serviciilor (SMS).
- Managerii sau consultanții care doresc să stăpânească un proces de audit al sistemului de management al serviciilor
- Persoane responsabile pentru menținerea conformității cu cerințele SMS
- Experți tehnici care doresc să se pregătească pentru un audit al sistemului de management al serviciilor
- Consilieri experți în managementul serviciilor
Obiective de învățare
- Înțelegeți operațiunile unui sistem de management al serviciilor (SMS) bazat pe ISO/IEC 20000.
- Recunoașteți corelația dintre ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 și alte standarde și cadre de reglementare.
- Înțelegeți rolul unui auditor de a: planifica, conduce și urmări un audit al sistemului de management în conformitate cu ISO 19011.
- Aflați cum să conduceți o echipă de audit și audit.
- Aflați cum să interpretați cerințele ISO/IEC 20000-1 în contextul unui audit SMS.
- Dobândiți competențele unui auditor de a: planifica un audit, conduce un audit, redactează rapoarte și urmărește un audit în conformitate cu ISO 19011.
Abordare educațională
- Sesiunile de curs sunt ilustrate cu întrebări practice și exemple.
- Exercițiile practice includ exemple și discuții.
- Participanții sunt încurajați să comunice și să se angajeze în discuții și exerciții.
- Întrebările exercițiu sunt similare cu întrebările de la examenul de certificare.
Cerințe preliminare
O înțelegere fundamentală a ISO/IEC 20000-1 și o cunoaștere cuprinzătoare a principiilor de audit.
Agenda cursului
Ziua 1: Introducere în sistemele de management al serviciilor (SMS) și ISO/IEC 20000
Ziua 2: Principiile auditului, pregătirea și lansarea unui audit
Ziua 3: Activități de audit la fața locului
Ziua 4: Închiderea auditului
Ziua 5: Examen de certificare
Examinare
Examenul „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor” respectă cerințele PECB Examination and Certification Program (ECP). Examenul acoperă următoarele domenii de competență:
Domeniul 1: Principii și concepte fundamentale ale unui sistem de management al serviciilor (SMS)
Domeniul 2: Sistemul de management al serviciilor (SMS)
Domeniul 3: Concepte și principii fundamentale de audit
Domeniul 4: Pregătirea unui audit ISO/IEC 20000-1
Domeniul 5: Efectuarea unui audit ISO/IEC 20000-1
Domeniul 6: Închiderea unui audit ISO/IEC 20000-1
Domeniul 7: Gestionarea unui program de audit ISO/IEC 20000-1
În cazul în care candidații nu susțin examenul, aceștia pot relua examenul gratuit în termen de douăsprezece luni de la examenul inițial.
*Notă: Acest lucru se aplică numai candidaților care au participat la cursul de formare.
Pentru mai multe informații despre detaliile examenului, vă rugăm să vizitați Examination Rules and Policies
Certificare
După promovarea cu succes a examenului, puteți aplica pentru acreditarea prezentată în tabelul de mai jos. Veți primi certificatul după ce veți respecta toate cerințele legate de acreditările selectate. Taxele de certificare sunt incluse în prețul examenului.
Pentru mai multe informații despre procesul de certificare, vă rugăm să consultați Certification Rules and Policies.
Cerințele pentru certificările de auditor PECB sunt:
Acreditare |
Examen | Experiență profesională |
Experiență de audit/evaluare în SM |
Alte cerințe |
PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Auditor | Examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor sau echivalent | Nu este necesară | Nu este necesară | Semnarea Codului Etic PECB |
PECB Certified ISO/IEC 20000 Auditor | Examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor sau echivalent |
Doi ani: Un an de experiență de lucru în managementul serviciilor IT |
Activități de audit: în total 200 de ore |
Semnarea Codului Etic PECB |
PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor | Examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor sau echivalent |
Cinci ani: doi ani de experiență de lucru în managementul serviciilor IT |
Activități de audit: în total 300 de ore |
Semnarea Codului Etic PECB |
PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Auditor | Examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor sau echivalent |
Zece ani: șapte ani de experiență de lucru în managementul serviciilor IT |
Activități de audit: în total 1000 de ore |
Semnarea Codului Etic PECB |
Pentru a fi considerate valide, auditurile ar trebui să urmeze cele mai bune practici de audit și să includă următoarele activități:
- Planificarea auditului
- Interviu de audit
- Gestionarea unui program de audit
- Intocmirea rapoartelor de audit
- Intocmire rapoarte de neconformitate
- Redactarea documentelor de lucru de audit
- Revizuirea documentației
- Audit la fața locului
- Urmarirea neconformitatilor
- Conducerea unei echipe de audit
Informații generale
Participanților li se va furniza materialul de instruire care conține peste 450 de pagini de informații explicative și exemple practice.
Participanților care au absolvit cursul li se va elibera un certificat de prezență în valoare de 31 de credite CPD (Dezvoltare profesională continuă).