ISO 20000 Lead Auditor

• Auditorii care doresc să efectueze și să conducă audituri de certificare a sistemului de management al serviciilor (SMS).
• Managerii sau consultanții care doresc să stăpânească un proces de audit al sistemului de management al serviciilor
• Persoane responsabile pentru menținerea conformității cu cerințele SMS
• Experți tehnici care doresc să se pregătească pentru un audit al sistemului de management al serviciilor
• Consilieri experți în managementul serviciilor

• Înțelegeți operațiunile unui sistem de management al serviciilor (SMS) bazat pe ISO/IEC 20000.
• Recunoașteți corelația dintre ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 și alte standarde și cadre de reglementare.
• Înțelegeți rolul unui auditor de a: planifica, conduce și urmări un audit al sistemului de management în conformitate cu ISO 19011.
• Aflați cum să conduceți o echipă de audit și audit.
• Aflați cum să interpretați cerințele ISO/IEC 20000-1 în contextul unui audit SMS.
• Dobândiți competențele unui auditor de a: planifica un audit, conduce un audit, redactează rapoarte și urmărește un audit în conformitate cu ISO 19011.

• Sesiunile de curs sunt ilustrate cu întrebări practice și exemple.
• Exercițiile practice includ exemple și discuții.
• Participanții sunt încurajați să comunice și să se angajeze în discuții și exerciții.
• Întrebările exercițiu sunt similare cu întrebările de la examenul de certificare.

O înțelegere fundamentală a ISO/IEC 20000-1 și o cunoaștere cuprinzătoare a principiilor de audit.

Examenul „PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor” respectă cerințele PECB Examination and Certification Program (ECP). Examenul acoperă următoarele domenii de competență:

Domeniul 1: Principii și concepte fundamentale ale unui sistem de management al serviciilor (SMS)

Domeniul 2: Sistemul de management al serviciilor (SMS)

Domeniul 3: Concepte și principii fundamentale de audit

Domeniul 4: Pregătirea unui audit ISO/IEC 20000-1

Domeniul 5: Efectuarea unui audit ISO/IEC 20000-1

Domeniul 6: Închiderea unui audit ISO/IEC 20000-1

Domeniul 7: Gestionarea unui program de audit ISO/IEC 20000-1

În cazul în care candidații nu susțin examenul, aceștia pot relua examenul gratuit în termen de douăsprezece luni de la examenul inițial.

*Notă: Acest lucru se aplică numai candidaților care au participat la cursul de formare.

Pentru mai multe informații despre detaliile examenului, vă rugăm să vizitați Examination Rules and Policies

După promovarea cu succes a examenului, puteți aplica pentru acreditarea prezentată în tabelul de mai jos. Veți primi certificatul după ce veți respecta toate cerințele legate de acreditările selectate. Taxele de certificare sunt incluse în prețul examenului.

Pentru mai multe informații despre procesul de certificare, vă rugăm să consultați Certification Rules and Policies.

Cerințele pentru certificările de auditor PECB sunt: